VinFast Ngọc Tường trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi đồng hành trong hành trình sở hữu và sử dụng xe điện VinFast.
Sự hài lòng của Quý Khách là động lực để đội ngũ VinFast Ngọc Tường không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Chúng tôi kính chúc Quý Khách và gia đình luôn mạnh khỏe, an toàn và vạn dặm bình an.
Trang cẩm nang này tổng hợp những thông tin quan trọng cần lưu ý trong quá trình nhận xe, lưu giữ hồ sơ, sử dụng xe điện, sạc pin, bảo dưỡng, bảo hành và liên hệ dịch vụ sau bán hàng.
Quý Khách vui lòng lưu lại trang này cùng hồ sơ xe để thuận tiện tra cứu khi cần.
Hệ thống Hotline Kinh doanh và Dịch vụ sau bán hàng
Địa chỉ: Số 41-43, Quốc lộ 55, Xã Hồ Tràm, TP. HCM. Website: www.vinfastxuyenmoc.com
Khi xe có cảnh báo nghiêm trọng, hãy dừng xe an toàn và gọi Hotline Dịch vụ (24/7).
KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH VẠN DẶM BÌNH AN
VUI LÒNG LƯU CÙNG HỒ SƠ XE
1. Khi nào nên liên hệ Hotline Kinh doanh?
Hotline Kinh doanh hỗ trợ Quý Khách trong các vấn đề liên quan đến quá trình mua xe và thủ tục giao nhận xe, bao gồm:
Tư vấn hợp đồng và chính sách bán hàng.
Hỗ trợ thanh toán, hóa đơn và chứng từ.
Tư vấn thủ tục vay ngân hàng.
Hỗ trợ đăng ký xe và làm biển số.
Tư vấn mua bảo hiểm và phụ kiện.
Hỗ trợ hồ sơ và thủ tục bàn giao xe.
Sau khi nhận xe, tư vấn bán hàng vẫn tiếp tục đồng hành cùng Quý Khách. Tuy nhiên, đối với các vấn đề kỹ thuật, bảo dưỡng, bảo hành và sửa chữa, Quý Khách nên liên hệ trực tiếp Hotline Dịch vụ để được tiếp nhận và hỗ trợ phù hợp.
2. Khi nào nên liên hệ Hotline Dịch vụ?
Hotline Dịch vụ hỗ trợ Quý Khách trong suốt quá trình sử dụng xe, đặc biệt với những vấn đề sau:
Đặt lịch bảo dưỡng định kỳ.
Kiểm tra lỗi và các cảnh báo hiển thị trên xe.
Tư vấn chính sách và điều kiện bảo hành.
Sửa chữa, thay thế phụ tùng.
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng xe.
Hướng dẫn sử dụng và sạc pin.
Hỗ trợ xử lý sự cố, cứu hộ khi cần thiết.
Lưu ý: Hotline Dịch vụ VinFast Ngọc Tường hỗ trợ tiếp nhận thông tin 24/7. Khi xe xuất hiện cảnh báo nghiêm trọng, Quý Khách cần dừng xe tại vị trí an toàn và liên hệ ngay để được hướng dẫn.
CẨM NANG CHO KHÁCH HÀNG
Những nội dung cần nhớ trong quá trình nhận và sử dụng xe điện
01 KIỂM TRA KHI NHẬN XE
Cùng nhân viên bàn giao kiểm tra ngoại thất, nội thất, phụ kiện, số khung, hồ sơ, chìa khóa, mức pin, lốp và các cảnh báo trên xe.
Thực hành khởi động, chọn số, phanh đỗ, đèn, gạt mưa, điều hòa, camera và tính năng hỗ trợ.
Thực hành mở cổng sạc, kết nối sạc, cài ứng dụng và lưu Hotline Dịch vụ trước khi rời Showroom.
03 SỬ DỤNG XE HẰNG NGÀY
Trước chuyến đi, kiểm tra mức pin, lốp, đèn, gương, cửa xe và các cảnh báo. Điều chỉnh ghế, gương và thắt dây an toàn.
Tuân thủ luật giao thông, làm quen khả năng tăng tốc và phanh tái sinh. Tính năng hỗ trợ lái không thay thế việc quan sát của người lái.
Nếu xe báo lỗi bất thường hoặc yêu cầu dừng, đưa xe vào vị trí an toàn và gọi ngay Hotline Dịch vụ (24/7).
05 BẢO DƯỠNG VÀ BẢO HÀNH
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, cảnh báo trên xe và chính sách bảo hành hiện hành của VinFast.
Thời hạn, phạm vi bảo hành tùy thuộc dòng xe, thời điểm mua, mục đích sử dụng và lịch sử bảo dưỡng.
Bảo dưỡng, sửa chữa tại cơ sở được VinFast ủy quyền; lưu hồ sơ và thông báo sớm khi xe có dấu hiệu bất thường.
Lưu ý: Không nên tự ý lắp đặt, đấu nối phụ kiện không chính hãng. Việc này có thể ảnh hưởng phạm vi bảo hành.
02 GIẤY TỜ VÀ HỒ SƠ
Khi lưu thông, mang theo hoặc có khả năng xuất trình giấy tờ hợp lệ theo quy định hiện hành.
Lưu giữ hợp đồng, hóa đơn, chứng từ thanh toán, biên bản bàn giao, hồ sơ vay, đăng ký, bảo hiểm, phụ kiện và lịch sử dịch vụ.
Khuyến nghị lưu thêm bản điện tử để thuận tiện tra cứu.
04 SẠC PIN ĐÚNG CÁCH
Khuyến nghị: Khi sử dụng hằng ngày, nên đặt giới hạn sạc khoảng 80% để hỗ trợ duy trì tuổi thọ pin.
Không nên: Sạc đầy 100% rồi để xe lâu ngày không sử dụng.
Nếu cần sạc 100% để đi xa, nên sử dụng xe sớm sau khi sạc xong.
Một số loại pin cần sạc đầy định kỳ. Thực hiện theo hướng dẫn của từng dòng xe. Không dùng thiết bị hư hỏng và không tự ý sửa pin hoặc hệ thống điện áp cao.
06 CẢNH BÁO PIN VÀ SỰ CỐ
Khi xe va chạm hoặc xuất hiện cảnh báo pin quá nhiệt, rò rỉ dung dịch làm mát, có khói, mùi khét hay cảnh báo nghiêm trọng: bật đèn cảnh báo và dừng xe ngay tại vị trí an toàn.
Tắt xe, đưa người trên xe ra nơi an toàn.
Không tiếp tục di chuyển sau khi đã dừng.
Không chạm vào pin, dây điện hoặc chất lỏng rò rỉ.
Liên hệ ngay Hotline Dịch vụ (24/7) để được hướng dẫn và hỗ trợ cứu hộ kịp thời.
1. Kiểm tra khi nhận xe
Khi nhận xe tại showroom, Quý Khách nên dành thời gian cùng nhân viên bàn giao kiểm tra kỹ các hạng mục để đảm bảo xe và hồ sơ được bàn giao đầy đủ.
Các hạng mục cần kiểm tra:
Ngoại thất và nội thất xe.
Các phụ kiện đi kèm theo xe.
Số khung và thông tin nhận diện xe.
Hồ sơ, chìa khóa và giấy tờ bàn giao.
Mức pin, tình trạng lốp và các cảnh báo hiển thị trên xe.
Ngoài việc kiểm tra tổng thể, Quý Khách nên thực hành trực tiếp một số thao tác cơ bản như:
Khởi động xe và thao tác chọn số.
Sử dụng phanh đỗ.
Bật, tắt đèn và sử dụng gạt mưa.
Điều chỉnh điều hòa và camera.
Làm quen với các tính năng hỗ trợ lái.
Mở cổng sạc và thực hành kết nối sạc.
Cài đặt ứng dụng và lưu số Hotline Dịch vụ.
Nhân viên bàn giao sẽ hướng dẫn những thao tác cần thiết trong quá trình sử dụng. Nếu còn điểm nào chưa rõ, Quý Khách nên yêu cầu hướng dẫn lại trước khi rời showroom.
2. Giấy tờ và hồ sơ cần lưu giữ
Trong quá trình sử dụng xe và lưu thông trên đường, Quý Khách cần mang theo hoặc có khả năng xuất trình các giấy tờ hợp lệ theo quy định hiện hành.
Các hồ sơ nên được lưu giữ đầy đủ gồm:
Hợp đồng mua xe.
Hóa đơn và chứng từ thanh toán.
Biên bản bàn giao xe.
Hồ sơ vay ngân hàng nếu có.
Giấy đăng ký xe.
Hồ sơ bảo hiểm.
Hồ sơ phụ kiện và các hạng mục trang bị thêm.
Phiếu bảo dưỡng và lịch sử sửa chữa.
Quý Khách nên lưu thêm bản điện tử của các giấy tờ quan trọng để thuận tiện tra cứu, đối chiếu và sử dụng khi cần thiết.
3. Lưu ý khi sử dụng xe hằng ngày
Để mỗi chuyến đi luôn an toàn và thuận lợi, Quý Khách nên hình thành thói quen kiểm tra xe trước khi khởi hành.
Trước mỗi chuyến đi, hãy kiểm tra:
Mức pin còn lại và quãng đường di chuyển dự kiến.
Tình trạng lốp xe.
Hệ thống đèn và gương chiếu hậu.
Cửa xe đã đóng đúng cách hay chưa.
Các cảnh báo hiển thị trên màn hình.
Vị trí ghế ngồi, gương và dây an toàn.
Trong quá trình vận hành xe:
Tuân thủ quy định giao thông và giữ khoảng cách an toàn.
Làm quen với khả năng tăng tốc của xe điện.
Chủ động làm quen với hệ thống phanh tái sinh.
Luôn quan sát và kiểm soát xe trong mọi tình huống.
Các tính năng hỗ trợ lái được trang bị trên xe chỉ mang tính hỗ trợ, không thay thế sự quan sát và khả năng xử lý tình huống của người điều khiển.
Nếu xe xuất hiện lỗi bất thường hoặc có cảnh báo yêu cầu dừng xe, Quý Khách nên đưa xe đến vị trí an toàn và gọi ngay Hotline Dịch vụ để được hướng dẫn.
4. Hướng dẫn sạc pin đúng cách
Pin là bộ phận quan trọng của ô tô điện. Việc sử dụng và sạc pin đúng cách sẽ giúp Quý Khách chủ động hơn trong quá trình di chuyển, đồng thời góp phần duy trì tuổi thọ pin.
Khuyến nghị về mức sạc pin
Đối với nhu cầu sử dụng hằng ngày, nên đặt giới hạn sạc khoảng 80% để hỗ trợ duy trì tuổi thọ pin.
Không nên sạc đầy 100% rồi để xe trong thời gian dài không sử dụng.
Nếu cần sạc 100% để đi xa, Quý Khách nên chủ động sử dụng xe sớm sau khi sạc xong.
Một số loại pin cần được sạc đầy định kỳ. Quý Khách nên thực hiện theo hướng dẫn riêng của từng dòng xe.
Những lưu ý an toàn khi sạc
Trước khi bắt đầu sạc, Quý Khách cần kiểm tra:
Dây cáp và đầu sạc có nguyên vẹn hay không.
Cổng sạc trên xe có sạch và khô ráo không.
Thiết bị sạc có dấu hiệu hư hỏng hoặc quá nhiệt không.
Nguồn điện và trạm sạc có phù hợp với hướng dẫn của VinFast không.
Khi kết thúc phiên sạc, hãy thực hiện đúng quy trình ngắt kết nối trước khi rút đầu sạc.
Không sử dụng thiết bị sạc bị hư hỏng, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bất thường. Đặc biệt, không tự ý tháo lắp, sửa chữa pin, dây dẫn và hệ thống điện áp cao trên xe.
5. Bảo dưỡng và bảo hành
Việc bảo dưỡng định kỳ giúp xe duy trì trạng thái hoạt động ổn định và phát hiện sớm những vấn đề có thể phát sinh trong quá trình sử dụng.
Quý Khách nên tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng, các thông báo bảo dưỡng trên xe và chính sách bảo hành hiện hành của VinFast.
Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể phụ thuộc vào:
Dòng xe và phiên bản xe.
Thời điểm mua xe.
Mục đích sử dụng xe.
Lịch sử bảo dưỡng và sửa chữa.
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý Khách nên:
Thực hiện bảo dưỡng và sửa chữa tại cơ sở được VinFast ủy quyền.
Lưu giữ đầy đủ hồ sơ bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng.
Thông báo sớm cho bộ phận Dịch vụ khi xe xuất hiện dấu hiệu bất thường.
Tuân thủ các khuyến nghị kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Lưu ý quan trọng: Quý Khách không nên tự ý lắp đặt hoặc đấu nối phụ kiện không chính hãng. Nếu việc lắp đặt gây ảnh hưởng hoặc làm hư hỏng xe, các hạng mục liên quan có thể không thuộc phạm vi bảo hành của VinFast theo chính sách áp dụng.
Không tự ý thay đổi kết cấu xe, tháo lắp pin hoặc can thiệp vào hệ thống điện áp cao.
6. Cảnh báo pin và cách xử lý khi xảy ra sự cố
Trong quá trình sử dụng, nếu xe gặp va chạm mạnh hoặc xuất hiện các dấu hiệu bất thường liên quan đến pin và hệ thống điện, Quý Khách cần ưu tiên an toàn cho bản thân và những người đi cùng.
Các dấu hiệu cần đặc biệt chú ý:
Xe xuất hiện cảnh báo pin quá nhiệt.
Có hiện tượng rò rỉ dung dịch làm mát.
Xuất hiện khói hoặc mùi khét bất thường.
Xe bị va chạm mạnh hoặc hư hỏng khu vực pin.
Màn hình hiển thị cảnh báo nghiêm trọng hoặc yêu cầu dừng xe.
Khi phát hiện những dấu hiệu trên, Quý Khách cần thực hiện:
Bật đèn cảnh báo và dừng xe ngay tại vị trí an toàn.
Tắt xe và đưa tất cả người trên xe ra khu vực an toàn.
Không tiếp tục di chuyển hoặc khởi động lại xe.
Không chạm vào pin, dây điện hoặc chất lỏng đang rò rỉ.
Liên hệ ngay Hotline Dịch vụ VinFast Ngọc Tường (24/7) để được hướng dẫn và hỗ trợ cứu hộ.
Trong trường hợp xảy ra sự cố giao thông, Quý Khách cũng cần liên hệ cơ quan chức năng và đơn vị bảo hiểm khi cần thiết.
Quan trọng: Không tự ý kiểm tra, tháo lắp hoặc sửa chữa pin và hệ thống điện áp cao khi xe có dấu hiệu bất thường.
Có. Tư vấn bán hàng vẫn tiếp tục đồng hành và hỗ trợ Quý Khách trong quá trình sử dụng xe. Tuy nhiên, đối với những vấn đề về kỹ thuật, bảo dưỡng, bảo hành hoặc sửa chữa, Quý Khách nên liên hệ trực tiếp Hotline Dịch vụ để được hỗ trợ chuyên môn.
Quý Khách nên lưu giữ hợp đồng mua xe, hóa đơn, chứng từ thanh toán, biên bản bàn giao, hồ sơ vay ngân hàng (nếu có), giấy đăng ký xe, bảo hiểm, hồ sơ phụ kiện và lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa.
Theo khuyến nghị trong cẩm nang, với nhu cầu sử dụng hằng ngày, Quý Khách nên đặt giới hạn sạc khoảng 80% để hỗ trợ duy trì tuổi thọ pin. Nếu cần sạc 100% để đi xa, nên sử dụng xe sớm sau khi sạc xong. Một số loại pin cần sạc đầy định kỳ theo hướng dẫn của từng dòng xe.
Quý Khách nên đưa xe đến vị trí an toàn, kiểm tra thông báo trên màn hình và liên hệ ngay Hotline Dịch vụ. Nếu xe có cảnh báo nghiêm trọng, có khói, mùi khét hoặc dấu hiệu bất thường ở pin, cần dừng xe, tắt xe và đưa người trên xe ra khu vực an toàn. Không tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào hệ thống điện áp cao.
Có. Hotline Dịch vụ trong hệ thống VinFast Ngọc Tường được cung cấp để tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng 24/7. Quý Khách có thể liên hệ khi cần tư vấn xử lý sự cố hoặc hỗ trợ cứu hộ.
VinFast Ngọc Tường luôn đồng hành cùng Quý Khách
Hành trình sở hữu một chiếc ô tô điện không chỉ dừng lại ở thời điểm nhận xe. VinFast Ngọc Tường luôn mong muốn đồng hành cùng Quý Khách trong suốt quá trình sử dụng, từ những chuyến đi hằng ngày đến các lần bảo dưỡng và chăm sóc xe định kỳ.
Hy vọng cẩm nang này sẽ giúp Quý Khách dễ dàng nắm bắt những thông tin cần thiết, sử dụng xe đúng cách và chủ động hơn khi cần hỗ trợ.
Quý Khách vui lòng lưu lại trang cẩm nang này cùng hồ sơ xe để thuận tiện tra cứu khi cần.
Thông tin liên hệ Công ty TNHH Ô tô Ngọc Tường:
Địa chỉ: 246 Quốc lộ 51, phường Long Hương, TP. Hồ Chí Minh.
Kính chúc Quý Khách và gia đình luôn an toàn, thuận lợi và vạn dặm bình an!
Lưu ý: Nội dung cẩm nang mang tính hướng dẫn chung. Quý Khách vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng của từng dòng xe, quy định pháp luật và chính sách bảo hành chính thức của VinFast có hiệu lực tại thời điểm áp dụng để thực hiện đúng.
0933 325 151
Tư vấn Zalo